Política de reembolso
El cliente puede cancelar su pedido mientras este no haya sido procesado, directamente a través del . Una vez procesado el pedido, la cancelación deja de ser posible, pudiendo el cliente solicitar un cambio o devolución en los términos indicados a continuación.
Derecho de desistimiento
Tal y como establece la ley, Sacoplex permite el cambio o la devolución de artículos en un plazo de 14 días tras la entrega del pedido, siempre que cumplan determinados requisitos, en concreto:
- los artículos se encuentran dentro del embalaje original;
- los artículos no presentan marcas de manipulación o alteración;
- los artículos se envían con toda la documentación original, en concreto factura y embalajes.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. El artículo debe estar debidamente protegido para no dañarse durante el transporte.
El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y validación del artículo devuelto.
Productos defectuosos
Si el artículo recibido presenta un defecto o no corresponde a lo pedido, el Cliente deberá comunicar la situación en un plazo de 14 días desde la entrega, a través del o por email a loja@sacoplex.pt, indicando el motivo, el número de factura y la referencia del producto.
En este caso, Sacoplex asume los costes de transporte del artículo devuelto.
Exclusiones
No están sujetos al derecho de desistimiento los artículos confeccionados según las especificaciones del Cliente o manifiestamente personalizados.