Cancelamentos e Reembolsos
O cliente pode cancelar a sua encomenda enquanto esta não tiver sido processada, diretamente através da área de cliente. Após processamento da encomenda, o cancelamento deixa de ser possível, podendo o cliente solicitar uma troca ou devolução nos termos indicados abaixo.
Direito de livre resolução
Tal como previsto na lei, a Sacoplex permite a troca ou devolução de artigos num prazo de 14 dias após a entrega da encomenda, desde que os mesmos cumpram determinados requisitos, nomeadamente:
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os artigos encontram-se dentro da embalagem original;
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os artigos não apresentam marcas de manuseamento ou alteração;
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os artigos são remetidos com toda a documentação original, nomeadamente fatura e embalagens.
Os portes de devolução ficam a cargo do Cliente. O artigo deve ser devidamente protegido para não se danificar durante o transporte.
O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após receção e validação do artigo devolvido.
Produtos com defeito
Caso o artigo recebido apresente defeito ou não corresponda ao encomendado, o Cliente deverá comunicar a situação no prazo de 14 dias a contar da entrega, através da área de cliente ou por email para loja@sacoplex.pt, indicando o motivo, o número de fatura e a referência do produto.
Neste caso, a Sacoplex assume os custos de transporte do artigo devolvido.
Exclusões
Não estão sujeitos ao direito de livre resolução os artigos confecionados de acordo com especificações do Cliente ou manifestamente personalizados.